Kısa cevap: Ajansın hangi işleri gerçekten üstlendiğini, başvurunun nasıl nitelendirildiğini, CRM ve satış ekibiyle nasıl geri bildirim kurulduğunu ve başarı koşullarının yazılı olarak nasıl tanımlandığını sorun.
1. Hangi hizmetleri siz veriyorsunuz?
Reklam yönetimi, kreatif üretimi, başvuru formu, CRM kurulumu, çağrı/randevu operasyonu ve SEO birbirinden farklı hizmetlerdir. Teklifte hangilerinin dahil olduğu, hangilerinin firmanızda kalacağı ve varsa ek maliyetler açıkça yazılmalıdır. Bir hizmet sayfasında bulunan her kanalın pakete dahil olduğunu varsaymayın.
2. Hangi GES müşteri ve proje türüne odaklanacağız?
Konut tipi çatı, ticari çatı, arazi veya tarımsal sulama taleplerinin karar vericisi ve satış süreci aynı değildir. Ajansın hedef segmenti seçerken sizin gerçek teslim kapasitenizi ve hizmet alanınızı nasıl hesaba kattığını sorun.
3. “Nitelikli başvuru” nasıl tanımlanıyor?
Bir formun dolması, başvurunun hedef müşteri olduğu anlamına gelmez. Firmanızla birlikte asgari uygunluk koşullarını belirleyin: proje tipi, lokasyon, karar yetkisi, zamanlama ve sizin satış ekibinizin görüşmede ihtiyaç duyduğu bilgiler. Bu tanım yazılı ve ölçülebilir olmalıdır.
4. Reklamdan sonra ne oluyor?
Başvuru kime iletiliyor, ilk dönüşü kim yapıyor, denenen iletişimler nerede kaydediliyor, keşif ve teklif sonucu nasıl takip ediliyor? Bu görevler belirsizse reklam raporu satış hattını açıklayamaz. CRM’in hangi aşamalar için kullanılacağını ve sorumlularını netleştirin.
5. Hangi veriler raporlanıyor?
Gösterim ve tıklama kampanya teslimatını; form gönderimi talep oluşumunu gösterir. Bunların hiçbiri tek başına satış kanıtı değildir. Raporun başvuru kalitesi, dönüş, görüşme, teklif ve gerçekleşen satış geri bildirimlerini birbirinden ayırmasını isteyin.
6. Reklam bütçesi ve hizmet bedeli ayrı mı?
Medya bütçesinin kime ödendiğini, reklam hesabının kime ait olduğunu, harcama sınırlarını ve ajans ücretini ayrı ayrı doğrulayın. Hesap erişimi, faturalandırma, kreatif hakları ve sözleşme sonundaki devir koşulları da yazılı olmalıdır.
7. Garanti veya hedef varsa hangi sözleşme koşullarına bağlı?
Hedefin hangi olayla sayıldığını, başlangıç ve bitiş tarihini, firmanın sorumluluklarını, hariç tutulan durumları ve hedef tamamlanmazsa uygulanacak yöntemi sözleşmede inceleyin. “Lead”, “randevu”, “gerçekleşen keşif” ve “satış” aynı sonuç değildir.
8. Çalışmanın uygun olmadığı durumları da söylüyorlar mı?
Satış sorumlusu, yanıt kapasitesi, kurulum ekibi veya reklam bütçesi hazır değilse daha fazla başvuru tek başına çözüm olmayabilir. Ajansın bu sınırlamaları konuşmaya ve başlamadan önce sorumlulukları ayırmaya istekli olup olmadığına bakın.
Teklifleri aynı kapsam üzerinden karşılaştırın
Görüşmelerde aynı bölgeyi, aynı proje tipini ve aynı nitelik tanımını kullanın. Reklam yönetimi ile satış ekibinin takip görevlerini ayrı yazın. Ardından hedef, süre, ücret, reklam bütçesi ve sözleşme koşullarını yan yana değerlendirin.
Grid Dijital'in GES reklamı, başvuru kalifikasyonu ve takip kapsamını GES pazarlama hizmet sayfasında inceleyebilir; mevcut müşteri anlatımlarına ana sayfanın referans bölümünden ulaşabilirsiniz.