Kısa cevap: Her başvuruyu aynı kriterlerle işaretleyin; bölge ve proje uyumunu, iletişim sonucunu, görüşme/keşif aşamasını ve teklif/satış durumunu ayrı ayrı kaydedin. Kampanyayı yalnız form sayısıyla değerlendirmeyin.
1. Önce “uygun başvuru” tanımını yazın
Tanım firmanızın gerçek operasyonuna bağlıdır. Hangi illerde çalıştığınız, hangi proje tiplerini teslim ettiğiniz, başvuruda hangi rolün karar verdiği ve hangi zamanlamanın gerçekçi olduğu satış ekibiyle belirlenmelidir. Şehir veya proje türü gibi alanları formda toplamak, tek başına uygunluk kararı vermez; bilgiler iş ekibi tarafından değerlendirilir.
2. Başvuru ve satış aşamalarını ayırın
Asgari bir CRM akışında yeni başvuru, ilk temas denemesi, ulaşıldı/ulaşılamadı, ön görüşme veya keşif, teklif, teklif sonrası takip ve satış sonucu ayrı durumlar olabilir. Ekibinizin gerçek sürecine uymayan aşamaları eklemeyin; kullanmayacağınız alanlar raporu iyileştirmez.
3. Kaynak bilgisini satış geri bildirimiyle birleştirin
Kampanya veya reklam kaynağı her lead için tutarlı biçimde kaydedilirse ekip, yalnızca hangi formun geldiğini değil, sonrasında ne olduğunu da inceleyebilir. UTM ve kampanya etiketlerini kişisel veriyle karıştırmayın; isim, telefon, e-posta ve serbest metin yanıtlarını reklam platformu event parametresi olarak göndermeyin.
4. Düzenli incelemede bu soruları sorun
- Başvurular doğru il ve hizmet segmentinden mi?
- İletişim bilgisi kullanılabilir mi ve ekip başvuruya ulaşabiliyor mu?
- İlk dönüş ve sonraki takip görevi kaydedilmiş mi?
- Hangi başvurular ön görüşmeye, keşfe veya teklife ilerliyor?
- Satış ekibinin geri bildirimi kampanya/mesaj kararına dönüyor mu?
5. Sonuçları doğru isimlendirin
Başvuru sayısı, nitelikli başvuru, planlanan randevu, gerçekleşen görüşme, saha keşfi, teklif ve satış birbirinden farklı metriklerdir. Bir basamağın verisini diğerinin kanıtı gibi sunmak hem reklam kararını hem de müşteri beklentisini bozar.
Grid Dijital'in reklam, başvuru kalifikasyonu ve CRM işleyişi için GES pazarlama hizmet kapsamını inceleyin. Hangi sistemin uygun olacağı, başvuru ve ön görüşmede değerlendirilir.